Quel est le processus d’accompagnement en management touristique ?

Mon accompagnement en management touristique suit 3 étapes : diagnostic de vos enjeux, objectifs SMART, puis plan d’actions opérationnel. L’objectif est d’améliorer le leadership, la cohésion d’équipe et la performance durable de votre établissement touristique.

Combien de temps dure un accompagnement pour un hébergement touristique ?

Selon vos objectifs, l’accompagnement peut aller de sessions ciblées à un programme complet sur plusieurs mois. Le format est adapté à la saisonnalité, au rythme de votre équipe et aux priorités de votre structure touristique.

Intervenez-vous avec les dirigeants, managers et équipes ?

Oui. J’accompagne les dirigeants, managers et équipes sur la posture managériale, la communication d’équipe et les rituels de pilotage. Cette approche favorise l’engagement, réduit les tensions et améliore l’expérience client.

Comment savoir si cet accompagnement en leadership est fait pour moi ?

Cet accompagnement est fait pour vous si vous souhaitez structurer votre management, stabiliser votre équipe et renforcer la qualité de l’accueil client. Il convient aux responsables d’hôtels, campings, maisons d’hôtes, résidences et établissements indépendants.

Qu’est-ce qu’un coach professionnel en management ?

Un coach professionnel en management vous aide à prendre du recul, clarifier vos décisions et passer à l’action. Il facilite la montée en compétence managériale, la qualité relationnelle et l’alignement entre vision, équipe et résultats.

Quelles sont vos certifications ?

Je suis certifiée en coaching professionnel BECOACH depuis 2025 et diplômée de l’Institut Français Supérieur des Métiers de Sophrologie de Clermont Ferrand depuis 2018. J’accompagne les établissements touristiques, notamment en Drôme.

Construisez une culture d’équipe adaptée à vos enjeux.

J’accompagne les dirigeant(e)s d’hébergements touristiques à développer une posture managériale révélatrice de talents,
pour créer, avec leurs équipes, des expériences clients vivantes et mémorables.

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Mes accompagnements / Méthode

Le Jardin des Talents, cultiver l’excellence hôtelière

Un accompagnement en 3 niveaux, vendables séparément selon vos besoins, ou en parcours complet pour un impact maximal.

Leadership et posture managériale

Votre établissement reflète votre posture de dirigeant

Je vous aide à développer un leadership authentique et inspirant, capable d’incarner votre vision et de donner du sens à l’action quotidienne. Nous clarifions la culture de votre établissement, vision, valeurs, rituels, codes, et alignons votre leadership avec vos équipes. Puis nous mettons en place des stratégies concrètes pour gérer le stress, l’énergie et le temps, afin de faire de votre leadership un moteur d’engagement.

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Équipe en collaboration autour d’un projet

Recrutement et révélation des talents

Les bonnes personnes aux bons endroits

Le succès d’un établissement repose sur les bonnes personnes aux bons endroits. Je vous accompagne pour recruter des collaborateurs en harmonie avec l’ADN de votre établissement, identifier leurs talents et les placer dans des rôles où ils s’épanouissent. L’objectif est de constituer une équipe capable de faire vivre une expérience client authentique et mémorable.

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Cohésion d’équipe et engagement

Une équipe soudée transforme l’énergie de votre établissement

Nous travaillons sur la compréhension des motivations et forces de chaque collaborateur et sur la manière dont elles s’articulent avec votre leadership. À travers des ateliers concrets et participatifs, nous renforçons l’engagement, la vision commune et la cohésion, pour que chacun contribue au succès collectif.

L’objectif est de transformer votre management en levier stratégique, pour révéler le potentiel de vos équipes et créer des expériences clients haut de gamme et vivantes.

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Des résultats mesurables et durables

Une approche stratégique, structurée et progressive

En 4 mois, vous transformez votre posture managériale, stabilisez votre équipe et améliorez durablement l’expérience client.

Résultats pour le dirigeant

Un leadership plus juste, clair et serein. Moins de fatigue, plus de confiance et de fluidité dans vos décisions.

Résultat clé : un dirigeant disponible, solide et capable de faire briller son équipe et son établissement.

Résultats pour l’équipe

Des équipes plus engagées, autonomes et impliquées. Une meilleure cohésion, une communication fluide et moins de tensions.

Résultat clé : une équipe stable, engagée et fiable, prête à faire briller votre établissement.

Résultats pour l’établissement

Une culture d’entreprise claire et incarnée. Des processus plus fluides, une structure stable, et un recrutement aligné et durable.

Résultat clé : une organisation solide et pérenne, capable de soutenir la performance sur le long terme.

Travail collaboratif managers et équipes

Résultats pour l’expérience client

Une expérience authentique et humaine, un accueil renforcé, des moments vivants et mémorables, plus de satisfaction et de fidélisation.

Résultat clé : une expérience client profondément vivante, différenciante et mémorable, qui renforce votre réputation.

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A propos

Qui suis je ?

Après dix années consacrées au tourisme et à la gestion d'hébergement dans la Drôme, j'ai choisi une nouvelle trajectoire professionnelle, fondée sur l'alliance entre efficacité et relation humaine.

Je m'appelle Marie, je suis coach professionnelle, et j'accompagne les dirigeants de lieux d'accueil, hôtels, campings, maisons d'hôtes, résidences et établissements indépendants, à développer une posture managériale révélatrice de talents...

Un hébergement ne repose pas seulement sur un beau lieu. Il repose sur une équipe. Et une équipe s'épanouit selon la manière dont elle est guidée. Ma force est une écoute active profonde, une lecture fine des dynamiques humaines et un cadre de confiance pour poser des décisions claires et alignées.

Je ne propose pas de recettes toutes faites. Je vous aide à révéler votre propre style de leadership pour transformer votre management en levier de performance durable. Des talents révélés créent naturellement des expériences clients vivantes et mémorables.

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Marie Troccaz pendant un moment de réflexion

10 ans

J'ai appris en management touristique qu'un leadership centré sur l'humain transforme l'engagement des équipes en expériences clients mémorables et authentiques.

2 formations

En coaching et en sophrologie, elles me permettent de vous accompagner sur votre posture managériale et votre capacité à rester aligné(e) et serein(e) dans les moments de tension.

1 passion

Faire émerger ce qui rend chaque lieu unique, en révélant les talents de celles et ceux qui le font vivre au quotidien.

« Plutôt que d’ouvrir les autres à la raison, il importe de s’ouvrir à la raison des autres, car l’autre a ses raisons que ma raison ignore. »
Claude Lévi-Strauss

Avis

Ce que disent les structures accompagnées

“Nous avons retrouvé une vraie dynamique collective. Les managers communiquent mieux et les tensions ont nettement diminué.”

“L’accompagnement est concret et humain. On a gagné en cohésion, en engagement et en efficacité au quotidien.”

“Marie est une professionnelle à l’écoute, réfléchie et attentive. Ses coachings ont été un vrai plus pour mon évolution personnelle et professionnelle. Je la recommande à 100%, merci Marie.”

“J’ai travaillé avec Marie Troccaz et j’ai apprécié son management bienveillant, positif et constructif. Elle a renforcé la cohésion de notre équipe.”

“J’ai travaillé pendant deux saisons avec Marie Troccaz et j’en ai été plus que satisfaite. C’est une personne très à l’écoute de nos besoins, qui a su m’accompagner et me permettre de me développer professionnellement. Elle adopte un management basé sur l’écoute...”

“Je me suis fait accompagner plusieurs fois par Marie et c’était génial. Elle a ce talent unique de coupler douceur et exigence en un seul coaching...”

“J’ai travaillé avec Marie Troccaz et j’ai apprécié son management bienveillant, positif et constructif. Elle a renforcé la cohésion de notre équipe.”

“Je me suis fait accompagner plusieurs fois par Marie et c’était génial. Elle a ce talent unique de coupler douceur et exigence en un seul coaching...”

ONLYCAMP

FOURNIL

MSD

FAQ

Questions fréquentes

Vous avez des questions ? J’y réponds.

Quel est mon processus d’accompagnement ?

J’adopte une approche orientée résultats qui combine clarté stratégique et intelligence relationnelle. Nous commençons par évaluer vos besoins, fixons des objectifs SMART puis nous posons des actions concrètes.

Combien de temps dure un accompagnement ?

Intervenez-vous aussi avec les managers ?

Comment savoir si cet accompagnement est pour moi ?

Elle est faite pour vous si :

Vous savez que la performance passe d’abord par la qualité humaine de vos équipes.
Vous souhaitez une organisation stable, exigeante et alignée avec vos valeurs.
Vous êtes prêt(e) à vous remettre en question pour élever votre niveau de leadership et votre posture managériale.
Vous aspirez à une expérience client plus cohérente et plus haut de gamme.
Vous cherchez une performance durable et stable même en pleine saison.

Si ce n’est pas suffisant, sachez que le premier échange de 30 min est offert et que je suis disponible pour répondre à vos questions.

Qu’est-ce qu’un coach ?

Le coach est une personne qui vous permet d’adopter un nouveau point de vue et qui a pour rôle d’ouvrir le champ des possibles par son questionnement, et de lever les freins pour permettre une mise en action. Il ne prend pas de position, reste dans l’écoute active et vous recentre sur des faits concrets. Vous avez les pleins pouvoirs sur vos décisions, et c’est cela qui rend l’accompagnement puissant et durable.

De quels diplômes suis-je certifiée ?

Prêt à avancer

Prêt·e à faire de votre leadership un moteur de croissance durable ?

Un premier échange pour clarifier vos enjeux et définir la meilleure trajectoire d’accompagnement.

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